在当今社会，医疗服务不仅是治愈身体伤痛的重要手段，更是体现人文关怀、展现社会文明进步的窗口，近年来，医院服务态度问题频发，如冷漠对待患者、沟通不畅、效率低下等，不仅影响了患者的就医体验，也损害了医疗行业的整体形象，本文旨在深入剖析医院服务态度存在的问题，并探讨相应的整改措施，以期为提升医疗服务质量、构建和谐医患关系提供参考。

一、医院服务态度存在的问题

1. 缺乏主动服务意识

部分医护人员习惯于“等患者上门”的被动服务模式，缺乏主动询问患者需求、提供帮助的自觉性，这种态度导致患者在就医过程中感到被忽视，增加了其心理负担。

2. 沟通不畅

医患之间有效沟通的缺失是服务态度问题的另一大表现，由于专业知识壁垒和沟通技巧的不足，医护人员往往难以用通俗易懂的语言解释病情、治疗方案及注意事项，导致患者及家属产生误解或不安。

3. 态度冷漠

个别医护人员因工作压力大、工作环境紧张等原因，表现出对患者的冷漠态度，如面无表情、语气生硬等，这种态度严重影响了患者的就医感受，加剧了医患之间的信任危机。

4. 效率低下

挂号排队时间长、就诊过程繁琐、检查结果等待时间长等问题，反映出医院内部管理流程的效率低下，这不仅浪费了患者的时间和精力，也间接反映了医院服务意识的不足。

二、整改措施与建议

1. 强化服务意识教育

医院应将提升服务意识作为员工培训的重要内容，通过定期举办服务礼仪、沟通技巧等培训课程，增强医护人员的主动服务意识，鼓励医护人员换位思考，理解患者的处境和需求，以更加人性化的方式提供服务。

2. 优化沟通机制

建立多渠道的沟通平台，如设立患者反馈热线、在线咨询窗口等，确保患者能够便捷地表达意见和建议，医护人员应学习并掌握有效的沟通技巧，如倾听、确认、解释等，确保信息传递的准确性和及时性。

3. 实施“首问负责制”

即第一个被患者询问的医护人员需负责解答或指引患者至正确部门或人员处，确保患者不因“踢皮球”而感到无助，这一制度能显著提升患者就医的便捷性和满意度。

4. 提升工作效率与流程优化

通过信息化手段如电子病历、智能导诊等，减少不必要的纸质流程和人工操作，缩短患者等待时间，对医院内部管理流程进行全面梳理和优化，确保每个环节都能高效运转，合理配置医疗资源，如增设急诊科、特需门诊等，以应对不同患者的需求。

5. 建立激励机制与监督机制

医院应建立科学的绩效考核体系，将服务态度纳入考核指标之一，对表现优秀的个人或科室给予表彰和奖励；对服务态度差、患者投诉多的个人进行批评教育或适当处罚，设立独立的第三方监督机构或聘请社会监督员，定期对医院服务进行评估和反馈，确保整改措施的有效实施。

医院服务态度的改善是一个系统工程，需要医院管理层、医护人员乃至全社会的共同努力，通过强化服务意识教育、优化沟通机制、提升工作效率与流程优化、建立激励机制与监督机制等措施的落实，可以有效解决当前医院服务态度中存在的问题，这不仅有助于提升患者的就医体验和满意度，更是推动医疗行业持续健康发展、构建和谐医患关系的重要一环，让我们携手共进，以更加温暖、专业、高效的服务迎接每一位走进医院的患者，让医疗成为传递爱与希望的桥梁。